BETA

Daftar

Syarat & Ketentuan

Dipublikasikan pada

Terakhir diperbarui pada

Tentang Bitwyre

Berdiri sejak September 2019, PT Teknologi Struktur Berantai (dikenal dengan nama platform “Bitwyre”) merupakan perusahaan dalam negeri yang menyediakan layanan perdagangan fisik Aset Kripto yang efisien, aman, dan inovatif. Bitwyre berkomitmen untuk memberikan pengalaman perdagangan terbaik kepada para Pelanggan dengan teknologi mutakhir dan dukungan layanan pelanggan/customer service yang handal. Sebagai bentuk komitmen Bitwyre dalam industri kripto, Bitwyre kerap memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku dan menerapkan standar keamanan tertinggi untuk melindungi Aset Kripto dan data Pelanggan. Bitwyre percaya bahwa masa depan keuangan adalah digital, dan Bitwyre berdedikasi untuk memajukan adopsi kripto yang ada di tanah air melalui layanan yang andal dan inovatif.

Pemberitahuan Resiko

Seperti halnya aset pada umumnya, Aset Kripto dapat mengalami fluktuasi nilai yang signifikan, menimbulkan risiko kerugian ekonomi yang besar saat membeli, menjual, menyimpan, atau berinvestasi di dalamnya. Pelanggan harus menilai apakah perdagangan atau penyimpanan Aset Kripto sesuai untuk Pelanggan, dengan mempertimbangkan situasi keuangan Pelanggan. Informasi tentang risiko yang terkait dengan penggunaan Layanan Bitwyre ini kerap diperbarui secara berkala. Pelanggan harus sepenuhnya memahami risiko yang ada sebelum memutuskan untuk menggunakan Layanan Bitwyre.

Bitwyre bukan merupakan broker, perantara, agen, ataupun penasihat Pelanggan, dan Bitwyre tidak memiliki kewajiban kepada Pelanggan yang berkenaan dengan transaksi atau aktivitas apapun sewaktu Pelanggan menggunakan Layanan Bitwyre. Bitwyre tidak memberikan nasihat investasi atau konsultasi, dan setiap komunikasi atau informasi yang Bitwyre sediakan tidak dimaksudkan sebagai, atau tidak dapat dianggap sebagai nasihat, dalam bentuk apa pun.

Informasi tentang risiko yang terkait dengan penggunaan Layanan Bitwyre ini kerap diperbarui secara berkala. Pelanggan harus sepenuhnya memahami risiko yang ada sebelum memutuskan untuk menggunakan Layanan Bitwyre.

Definisi

  1. Akun: Akun Pelanggan yang tercatat dalam rangka penggunaan Layanan Bitwyre.
  2. Akun Email: Akun email terdaftar untuk pemberitahuan.
  3. Aset Kripto: Komoditi tidak terwujud yang berbentuk digital aset, menggunakan Kriptografi, jaringan peer to peer, dan buku besar yang terdistribusi untuk mengatur penciptaan unit baru, memverifikasi transaksi, dan mengamankan transaksi tanpa campur tangan pihak lain.
  4. Aset Kripto yang Didukung: Aset Digital yang tersedia untuk digunakan dengan Layanan Bitwyre.
  5. Biaya Transaksi: Biaya yang dikenakan Bitwyre terhadap Pelanggan atas Transaksi jual, beli, dan/atau transfer Aset Kripto Pelanggan.
  6. Hak Kekayaan Intelektual (HKI): Hak eksklusif yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan atas penemuan, desain, dan karya seni.
  7. Hukum yang Berlaku: Hukum, undang-undang, serta peraturan di wilayah Republik Indonesia yang berlaku bagi Layanan Bitwyre.
  8. Instruksi: Perintah atau permintaan yang diberikan kepada Bitwyre.
  9. Kebijakan Privasi: Pemberitahuan privasi di situs web Bitwyre.
  10. Kesalahan Nyata: Kesalahan atau kutipan yang jelas.
  11. Klaim: Sengketa atau kontroversi terkait Syarat atau Syarat Produk ini.
  12. Layanan Bitwyre: Layanan yang ditawarkan melalui Platform.
  13. Pelanggaran Keamanan: Kompromi keamanan Akun.
  14. Pemberitahuan Risiko: Pemberitahuan risiko umum di Situs Web dan/atau Platform.
  15. Pelanggan atau Anda: Pihak yang menggunakan jasa Bitwyre untuk membeli atau menjual Aset Kripto yang diperdagangkan di Situs atau Platform Bitwyre.
  16. Pelanggan yang Diizinkan: Orang yang berwenang bertindak atas nama Pelanggan.
  17. Platform: Platform digital Bitwyre untuk Layanan Bitwyre.
  18. Situs: Situs web dan konten online Bitwyre.
  19. Syarat dan Ketentuan: Tata cara perdagangan ini, termasuk dokumen yang dirujuk.
  20. Syarat Produk: Syarat khusus untuk layanan tertentu.
  21. Transaksi: Kegiatan perdagangan jual beli dan/atau transfer Aset Kripto di Platform/Situs.
  22. Wallet: Media yang dipergunakan untuk menyimpan aset kripto, baik berupa koin ataupun token.

Registrasi Akun

  1. Persyaratan Umum

    Untuk mendaftarkan Akun dan menggunakan Layanan Bitwyre, Pelanggan harus:

    1. Berusia minimal 18 tahun dan cakap secara hukum;
    2. Memiliki dokumen identitas yang sah, seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP);
    3. Memiliki dana atau Aset Kripto milik sendiri dan bukan dana atau Aset Kripto yang bersumber dari hasil tindak pidana, pencucian uang, pendanaan terorisme dan/atau senjata pemusnahan massal;
    4. Menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang ditetapkan Bitwyre;
    5. Tidak pernah ditangguhkan sebelumnya dari penggunaan Layanan Bitwyre;
    6. Tidak diklasifikasikan sebagai Orang yang Diblacklist;
    7. Tidak memiliki akun Bitwyre yang aktif saat ini;
    8. Tidak berlokasi, didirikan, atau dibentuk di, dan bukan warga negara, penduduk, atau menjalankan bisnis di yurisdiksi di mana mengakses atau menggunakan Layanan Bitwyre akan melanggar Hukum yang Berlaku atau menyebabkan Bitwyre atau pihak ketiga mana pun melanggar Hukum yang Berlaku.

  2. Perubahan Persyaratan Umum<

    Bitwyre berhak mengubah persyaratan umum atas kebijakan Bitwyre sendiri. Apabila memungkinkan, Bitwyre akan memberikan pemberitahuan sebelumnya tentang setiap perubahan. Namun, ada kemungkinan perubahan dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya, seperti:

    1. Perubahan hukum atau regulasi yang memerlukan tindakan segera;
    2. Perubahan yang dilakukan untuk kepentingan Anda;
    3. Alasan valid lainnya yang menghalangi pemberian pemberitahuan sebelumnya. Dalam kasus di mana pemberitahuan sebelumnya tidak memungkinkan, kami akan memberitahu Anda tentang perubahan tersebut segera setelah implementasi.

  3. Membuat Akun

    Untuk mengakses Layanan Bitwyre dan Platform, Anda harus membuat dan mempertahankan Akun. Semua Akun Bitwyre disediakan atas kebijakan Bitwyre. Bitwyre berhak untuk menolak aplikasi Akun tanpa penjelasan atau membatasi jumlah Akun yang dapat Anda miliki. Dalam rangka membuat Akun, Pelanggan wajib untuk memberikan informasinya yang mencakup, namun tidak terbatas pada:

    1. Nama;
    2. Alamat;
    3. Nomor Telepon;
    4. E-mail;
    5. Tempat dan Tanggal Lahir;
    6. Pekerjaan;
    7. NPWP;
    8. Nomor KTP; dan
    9. Info mengenai rekening bank Anda (seperti nama bank, jenis akun, dan nomor rekening).

  4. Penggunaan Akun

    Dengan membuat Akun Bitwyre, Anda setuju untuk hanya menggunakan Akun untuk diri Anda sendiri kecuali Anda memiliki izin tertulis dari Bitwyre untuk menggunakannya atas nama pihak ketiga.

    Kerahasiaan

    Setiap akun memiliki Login dan Password yang sifatnya SANGAT PRIBADI dan RAHASIA. Setelah Pelanggan membuat password akun pada saat registrasi, pelanggan dilarang memberikan username dan password tersebut ke pihak lain dan bertanggung jawab atas segala resiko yang mungkin timbul akibat dari pendistribusian username dan password ke pihak lain oleh Pelanggan.

    Pengkinian Data Akun

    1. Perubahan Nama Akun

      Perubahan nama Akun harus dilakukan dengan mengirimkan nama lama dan nama baru pemilik Akun, username, e-mail, nomor telepon, lampiran rekening bank dan nomor dokumen identitas yang digunakan. Untuk menghindari adanya penipuan, kami akan melakukan proses pencocokan data dan akan mengkonfirmasi terlebih dahulu. Jika proses perubahan telah selesai, nama Akun Pelanggan akan berubah sesuai keinginan Pelanggan. Berkenaan dengan perubahan nama Akun ini, Contoh alasan yang diperbolehkan adalah: ejaan nama salah.

    2. Perubahan Data Pendukung

      Perubahan dan Pembaharuan Data Pendukung wajib dilakukan oleh Pelanggan terhadap data berupa nomor telepon, e-mail, dan data pendukung lainnya yang paling terkini. Hal ini diterapkan sehubungan dengan prinsip KYC (Know Your Customer) Bitwyre. Perubahan dan pembaharuan data dilakukan melalui e-mail dengan subjek ‘Pengkinian Data’ dengan menuliskan data apa yang ingin disesuaikan oleh Pelanggan disertai alasan perubahan. Proses perubahan wajib disertai dengan pencantuman softcopy identitas diri, username, nama lengkap, alamat, e-mail, foto diri (swafoto), data lama yang ingin diubah dan data perubahannya.

    3. Perubahan Password

      Perubahan Password dimungkinkan sebagai alasan keamanan dan mekanismenya telah tersedia dalam Situs maupun Platform Bitwyre. Demi keamanan setelah mengganti password, Pelanggan tidak dapat melakukan penarikan dana maupun penarikan Aset Kripto selama 24 (dua puluh delapan) jam.

    Penghentian, Penangguhan, Pembatasan Akun

    Bitwyre dapat memodifikasi atau menghentikan kapan saja untuk sebagian atau fitur Layanan Bitwyre. Dalam hal ini, Bitwyre mempunyai hak untuk:

    1. Menolak untuk memenuhi atau mengembalikan transaksi manapun;
    2. Menghentikan, menangguhkan, atau membatasi akses Anda ke Layanan Bitwyre atau akun Anda;
    3. Menolak untuk mengirimkan informasi atau instruksi kepada pihak ketiga;
    4. Mengambil tindakan lain yang diperlukan, dengan segera, untuk berbagai alasan, termasuk:
      1. Anda tidak lagi memenuhi syarat untuk Layanan Bitwyre;
      2. Kecurigaan penggunaan penipuan atau tidak sah dari akun Anda;
      3. Kekhawatiran tentang kelayakan kredit atau status keuangan Anda;
      4. Pengajuan informasi dan dokumen yang diperlukan;
      5. Kepatuhan dengan persyaratan hukum;
      6. Diduga pelanggaran Syarat atau aktivitas yang melanggar hukum;
      7. Litigasi atau investigasi yang sedang berlangsung;
      8. Jumlah yang belum dibayar yang terutang kepada Bitwyre;
      9. Masalah dengan verifikasi identitas;
      10. Mengakali kontrol atau menyalahgunakan promosi;
      11. Alasan lain yang sah yang memerlukan tindakan.
    5. Persetujuan Pelanggan terhadap hak Bitwyre di atas

      Anda setuju bahwa:

      1. Alasan yang disebutkan di atas bukanlah daftar alasan yang lengkap;
      2. Keputusan Bitwyre dapat didasarkan pada kriteria rahasia yang penting bagi manajemen risiko dan keamanan Bitwyre yang mana tidak dapat Bitwyre ungkapkan.
    6. Kepemilikan Akun yang Tidak Sah

      Jika Bitwyre percaya bahwa Akun Anda mengandung aset yang dicuri atau dimiliki secara tidak sah, Bitwyre dapat menahan dana yang terpengaruh dan akun Anda hingga Anda memberikan bukti yang dapat Bitwyre terima tentang kepemilikan yang sah. Bitwyre tidak akan menengahi perselisihan mengenai aset akun.

    Pernyataan dan Jaminan

    1. Pernyataan Pelanggan

      1. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa seluruh dokumen dan informasi yang diberikan kepada Bitwyre adalah benar, akurat, lengkap dan terkini. Pelanggan menyatakan bersedia digugat secara perdata maupun dituntut secara pidana apabila Bitwyre mengetahui atau memperoleh informasi dari pihak manapun bahwa data, informasi dan dokumen yang diberikan Pelanggan ternyata tidak benar/tidak sepenuhnya benar/palsu. Pelanggan bersedia untuk melakukan pembaharuan data/informasi sewaktu-waktu jika diminta oleh Bitwyre dan selanjutnya seluruh dokumen yang sudah diberikan menjadi sepenuhnya milik Bitwyre.
      2. Pelanggan memiliki kewenangan untuk mengakses dan menggunakan Platform/Situs dan Layanan Bitwyre serta untuk melengkapi kewajiban Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, maupun perjanjian terkait lainnya.
      3. Pelanggan menyatakan dan menjamin akan menggunakan Layanan Bitwyre dengan baik dan penuh tanggung jawab serta tidak melakukan tindakan yang melanggar Hukum yang Berlaku.
      4. Penggunaan Anda atas Platform dan Layanan Bitwyre serta kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini tidak akan melanggar dokumen suatu organisasi, perjanjian, atau hukum apa pun.
      5. Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah investasi, strategi investasi, atau transaksi terkait sesuai untuk Pelanggan, berdasarkan tujuan investasi pribadi, situasi keuangan, dan toleransi risiko Pelanggan.
      6. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian atau kewajiban yang mungkin timbul. Bitwyre tidak merekomendasikan agar Anda membeli, mendapatkan, menjual, atau menyimpan Aset Kripto apa pun. Sebelum membuat keputusan mengenai Aset Kripto, Anda harus melakukan penelitian sendiri dan berkonsultasi dengan penasihat keuangan Anda. Bitwyre tidak bertanggung jawab atas keputusan Anda untuk membeli, mendapatkan, menjual, atau menyimpan Aset Kripto berdasarkan informasi yang Bitwyre berikan, termasuk kerugian yang mungkin terjadi.
      7. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan telah membaca, memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi Bitwyre. Selanjutnya, Anda mengakui bahwa kegiatan usaha Bitwyre dan Kebijakan Privasi Bitwyre dapat berubah sewaktu-waktu, dan Anda akan membaca versi terbaru yang Bitwyre sediakan. Pelanggan menyatakan dan menjamin untuk tidak melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau perjanjian terkait lainnya.

    2. Bitwyre menyatakan bahwa:

      1. Bitwyre telah memberikan keterangan dan penjelasan yang cukup mengenai Layanan Bitwyre yang akan dipergunakan Pelanggan sesuai dengan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan dan Pelanggan telah mengerti dan memahami serta bersedia menanggung segala konsekuensi yang mungkin timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan Bitwyre termasuk manfaat, risiko dan biaya-biaya yang melekat pada Layanan.
      2. Layanan Bitwyre dan informasi terkait disediakan 'sebagaimana adanya' tanpa jaminan secara tersurat ataupun tersirat, termasuk jaminan kepemilikan, kelayakan untuk dijual, kecocokan untuk tujuan tertentu, atau tidak melanggar hak. Bitwyre tidak menjamin akses yang terus-menerus, tidak terputus, tepat waktu, atau bebas dari kesalahan ke Situs, Platform, Akun Bitwyre, atau Layanan Bitwyre.
      3. Bitwyre tidak menanggung akses ke Akun Bitwyre Anda atau Layanan Bitwyre untuk pemeliharaan. Bitwyre berusaha untuk memproses transaksi secara tepat waktu tetapi tidak menjamin waktu pemrosesan, karena hal tersebut bergantung pada faktor-faktor di luar kendali Bitwyre.
      4. Bitwyre tidak menjamin kompatibilitas dengan perangkat keras atau perangkat tertentu dan mengakui kemungkinan malfungsi serta keterlambatan dalam komunikasi internet dan elektronik. Anda bertanggung jawab untuk memperoleh akses jaringan dan perangkat keras atau perangkat yang kompatibel untuk menggunakan Layanan Bitwyre.

    Kewajiban dan Tanggung Jawab

    1. Kewajiban Pelanggan

      Dengan menggunakan Layanan Bitwyre, Pelanggan setuju untuk:

      1. Tidak melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau perjanjian terkait.
      2. Tidak menggunakan Layanan Bitwyre dengan cara yang melanggar kepentingan atau moral publik atau mengganggu penggunaan Layanan Bitwyre orang lain.
      3. Tidak menggunakan Layanan Bitwyre untuk tujuan penjualan kembali atau komersial tanpa persetujuan tertulis dari Bitwyre.
      4. Tidak terlibat dalam manipulasi pasar atau kegiatan yang dirancang untuk mengendalikan atau mempengaruhi harga Aset Kripto.
      5. Tidak terlibat dalam aktivitas penipuan atau menyebabkan kecurigaan penipuan.
      6. Tidak menggunakan Layanan Bitwyre untuk lotere, lelang, perjudian olahraga, permainan internet, kontes, undian, atau bentuk perjudian lainnya.
      7. Tidak menerima dana dari Bitwyre dan Pelanggan lain untuk transaksi yang sama selama klaim, atau melakukan bisnis dengan cara yang menyebabkan keluhan, perselisihan, atau tanggung jawab.
      8. Tidak memberikan informasi palsu atau menyesatkan sehubungan dengan Layanan Bitwyre.
      9. Tidak menggunakan metode yang tidak sah untuk mengakses, menyalin, atau memantau bagian manapun dari Platform, atau melewati langkah-langkah keamanan.
      10. Tidak memodifikasi atau menggabungkan Platform ke dalam program atau aplikasi lain.
      11. Tidak membongkar, mendekompilasi, merekayasa balik, atau mencoba mendapatkan kode sumber dari Platform.
      12. Tidak meniru, menduplikasi, menyalin, mentransmisikan, menyebarkan, mentransfer, membongkar, menyiarkan, menerbitkan, atau mengubah bagian manapun dari HKI Bitwyre tanpa izin.
      13. Tidak memfasilitasi virus atau rutin pemrograman berbahaya lainnya.
      14. Tidak menggunakan proxy anonim atau alamat email sementara, melewati header pengecualian robot, atau mengganggu Layanan Bitwyre atau pemasok Bitwyre.
      15. Tidak menciptakan jaminan atas Mata Uang Fiat atau Aset Digital Anda tanpa persetujuan tertulis dari Bitwyre.
      16. Tidak melanggar hukum yang berlaku atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
      17. Tidak mengakses Layanan Bitwyre dari yurisdiksi berisiko tinggi atau oleh individu/entitas berisiko tinggi.

    2. Tanggung Jawab Bitwyre

      Selain apa yang dinyatakan secara lain berdasarkan hukum dan/atau peraturan perundang-undangan, Bitwyre (termasuk namun tidak terbatas pada afiliasi, pemegang saham, direktur, komisaris, karyawan dan/atau agen) tidak akan bertanggung jawab atas setiap kerugian, baik langsung, tidak langsung, ataupun konsekuensial, yang termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan penghasilan, kehilangan reputasi, dan/atau kehilangan data yang dialami oleh Pelanggan karena kelalaian Pelanggan, sehubungan dengan penggunaan Layanan Bitwyre.

      1. Pembatasan Tanggung Jawab

        Setiap kerugian langsung atau tidak langsung (termasuk kehilangan keuntungan, bisnis, atau peluang), kerusakan, atau biaya yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada:

        1. Operasi dari protokol-protokol yang mendasari Aset Kripto, fungsionalitas, keamanan, atau ketersediaannya.
        2. Jika Aset Kripto yang Didukung mempertahankan nilainya terhadap aset apapun, atau jika penerbit aset Kripto yang Didukung memiliki cadangan yang cukup sehubungan dengan Aset Kripto yang didukung tersebut.
        3. Setiap tindakan atau kelalaian yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.
        4. Setiap ketidakakuratan, cacat, atau kelalaian data harga Aset Kripto, kesalahan atau keterlambatan dalam transmisi data tersebut, dan gangguan dalam data tersebut.
        5. Perawatan berkala atau tidak terjadwal yang Bitwyre lakukan termasuk setiap gangguan layanan dan perubahan yang dihasilkan dari perawatan tersebut.
        6. Pencurian perangkat yang dapat mengakses dan menggunakan Layanan Bitwyre.
        7. Tindakan, kelalaian, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini oleh pelanggan lain, dan setiap kerusakan yang disebabkan oleh tindakan pihak ketiga lainnya.
        8. Untuk setiap kerusakan atau gangguan yang disebabkan oleh virus komputer, spyware, atau malware lainnya yang mungkin mempengaruhi komputer atau peralatan lainnya, atau serangan phishing, spoofing, atau serangan lainnya;
        9. Kerugian yang disebabkan kepada Anda oleh penipuan atau penipuan pihak ketiga yang melibatkan Bitwyre hanya sebagai penerima mata uang Fiat atau Aset Kripto Anda, dan/atau konversi mata uang fiat ke Aset Kripto, dan/atau transfer Aset Kripto dari Platform/Situs atas permintaan Anda.
        10. Kerugian bisnis, keuntungan, tabungan atau peluang yang diharapkan, atau kerugian atau kerusakan khusus, hukuman, memburuk, insidental, tidak langsung, atau konsekuensial, baik yang timbul dari atau sehubungan dengan Situs, Platform, Akun Bitwyre Anda, Layanan Bitwyre, Syarat dan Ketentuan ini, Syarat Produk, Kebijakan Privasi, dan/atau perjanjian apapun yang dibuat sesuai dengan, atau sehubungan dengan, Syarat dan Ketentuan ini atau sebaliknya.

      Aturan Trading

      Daftar Assets Kripto yang Didukung

      Daftar aset kripto yang didukung yang terkini dapat diakses melalui situs maupun platform (Bitwyre.id)

      Tata Cara Kegiatan Transaksi

      1. Proses Deposit/Penyetoran Dana

        1. Masuk ke Akun Pelanggan

          Pelanggan mengakses Akun melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.

        2. Pilih Opsi Setoran Dana

          Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Setoran Dana” atau “Deposit”.

        3. Pilih Metode Pembayaran

          Pada halaman setoran dana, Pelanggan memilih metode pembayaran yang tersedia, seperti transfer bank.

        4. Isi Detail Setoran

          Pelanggan mengisi detail setoran, termasuk jumlah dana yang ingin disetor dan informasi tambahan yang mungkin diperlukan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih.

        5. Konfirmasi Setoran

          Setelah mengisi detail, Pelanggan akan diminta untuk memeriksa kembali informasi yang dimasukkan dan mengkonfirmasi setoran dana. Pada tahap ini, Pelanggan dapat melihat estimasi waktu pemrosesan dana.

        6. Lakukan Pembayaran

          Pelanggan kemudian melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh Platform/Situs, seperti mentransfer dana ke rekening bank yang ditunjuk atau melalui pembayaran online.

        7. Verifikasi Pembayaran

          Setelah pembayaran dilakukan, sistem akan memverifikasi setoran dana. Ini mungkin memerlukan waktu beberapa menit hingga beberapa jam tergantung pada metode pembayaran yang dipilih.

        8. Notifikasi dan Pembaruan Saldo

          Setelah verifikasi selesai, Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa setoran dana telah berhasil dan saldo akun Pelanggan akan diperbarui secara otomatis.

      2. Proses penerimaan Aset Kripto

        1. Masuk ke Akun

          Pelanggan masuk ke akun melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.

        2. Memilih Opsi Terima Aset Kripto

          Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Terima Aset Kripto” atau “Receive Crypto”.

        3. Memilih Jenis Aset Kripto

          Pelanggan memilih jenis Aset Kripto yang ingin diterima, seperti Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), atau Aset Kripto yang Didukung lainnya dalam Platform/Situs.

        4. Mendapatkan Alamat Wallet

          Platform/Situs akan menampilkan alamat Wallet unik yang terkait dengan Akun Pelanggan untuk Aset Kripto yang dipilih. Alamat ini dapat berupa alamat Wallet berbasis string karakter atau kode QR.

        5. Mengirimkan Alamat Wallet ke Pengirim

          Pelanggan kemudian memberikan alamat Wallet tersebut kepada pihak yang akan mengirim Aset Kripto. Ini bisa dilakukan melalui salinan alamat atau berbagi kode QR.

        6. Pengiriman Aset Kripto oleh Pengirim

          Pihak pengirim mengirimkan Aset Kripto ke alamat Wallet yang telah diberikan. Proses ini tergantung pada jaringan blockchain dan bisa memakan waktu beberapa menit hingga beberapa jam tergantung pada jenis aset kripto dan kondisi jaringan.

        7. Verifikasi Transaksi di Blockchain

          Setelah pengiriman dilakukan, transaksi akan diverifikasi oleh jaringan blockchain. Pelanggan dapat memantau status transaksi menggunakan hash transaksi (transaction ID) yang dapat dilihat melalui penjelajah blockchain.

        8. Pembaruan Saldo Aset Kripto

          Setelah transaksi diverifikasi dan dikonfirmasi di blockchain, saldo Aset Kripto di Akun Pelanggan akan diperbarui secara otomatis. Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa Aset Kripto telah berhasil diterima.

      3. Proses Jual Beli Aset Kripto

        1. Masuk ke Akun

          Masuk ke akun Pelanggan melalui platform Bitwyre (aplikasi atau situs Bitwyre.id) menggunakan username dan password yang telah terdaftar.

        2. Memilih Pasar Aset Kripto

          Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih pasar Aset Kripto yang ingin diperdagangkan, misalnya BTC/USDT, ETH/BTC, dll.

        3. Analisis Pasar

          Pelanggan dapat melihat grafik harga, order book, dan riwayat transaksi untuk melakukan analisis pasar sebelum melakukan perdagangan.

        4. Membuat Order

          Order Beli - Pelanggan memilih untuk membeli aset kripto dengan mengisi jumlah dan harga yang diinginkan. Terdapat beberapa jenis order yang bisa digunakan, seperti market order (pembelian segera dengan harga pasar) atau limit order (pembelian pada harga tertentu).

          Order Jual - Pelanggan memilih untuk menjual aset kripto dengan mengisi jumlah dan harga yang diinginkan. Seperti order beli, terdapat market order dan limit order untuk penjualan.

        5. Eksekusi Order

          Order Market - order akan dieksekusi secara instan pada harga pasar saat itu.

          Limit Order - Limit order akan dieksekusi ketika harga pasar mencapai harga yang ditentukan oleh Pelanggan.

        6. Konfirmasi Transaksi

          Setelah order dieksekusi, Pelanggan akan menerima konfirmasi transaksi yang mencakup detail seperti jumlah aset yang dibeli atau dijual, harga, dan biaya transaksi.

        7. Pembaruan Saldo

          Saldo Akun Pelanggan akan diperbarui secara otomatis berdasarkan hasil transaksi.

        8. Riwayat Transaksi

          Anda dapat memeriksa riwayat transaksi Anda di halaman riwayat untuk melihat detail semua perdagangan yang telah dilakukan.

      4. Proses Penyimpanan Aset Kripto

        1. Masuk ke Akun

          Pelanggan masuk ke akun mereka melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.

        2. Memilih Wallet Aset Kripto

          Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu Wallet untuk melihat saldo dan jenis Aset Kripto yang dimiliki.

        3. Pembaruan Saldo dan Notifikasi

          Setiap kali ada perubahan pada saldo aset kripto (penyimpanan, penarikan, atau transaksi), Pelanggan akan menerima notifikasi melalui email atau aplikasi untuk memantau aktivitas akun mereka.

        4. Pelanggan dapat melihat detail transaksi dan saldo aset kripto mereka secara real-time melalui dashboard akun mereka.

      5. Proses Penarikan Dana

        1. Masuk ke Akun

          Pelanggan masuk ke Akun mereka melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.

        2. Memilih Opsi Penarikan Dana

          Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Penarikan Dana” atau “Withdraw”.

        3. Memilih Metode Penarikan

          Pada halaman penarikan dana, Pelanggan memilih metode penarikan yang tersedia, yaitu transfer bank

        4. Mengisi Detail Penarikan

          Pelanggan mengisi detail penarikan, termasuk jumlah dana yang ingin ditarik dan informasi rekening bank. Pelanggan juga harus memastikan bahwa informasi yang dimasukkan benar dan sesuai dengan akun terverifikasi mereka.

        5. Verifikasi Keamanan

          Otentikasi Dua Faktor (2FA) - Sebelum melanjutkan, Pelanggan akan diminta untuk memasukkan kode 2FA sebagai langkah keamanan tambahan.

          Konfirmasi Email/SMS - Pelanggan mungkin juga diminta untuk mengkonfirmasi penarikan melalui tautan yang dikirimkan ke email atau kode yang dikirim melalui SMS.

        6. Proses Penarikan

          Setelah verifikasi keamanan selesai, permintaan penarikan akan diproses oleh sistem. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada metode penarikan yang dipilih dan jumlah penarikan.

          Review Manual (untuk jumlah besar): Penarikan dalam jumlah besar mungkin memerlukan review manual oleh tim keuangan untuk memastikan keamanan dan kepatuhan.

        7. Konfirmasi Penarikan

          Setelah penarikan diproses, Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa dana telah dikirim ke rekening bank atau metode pembayaran yang dituju. Pelanggan dapat memeriksa status penarikan dan riwayat transaksi melalui dashboard akun mereka.

        8. Penerimaan Dana

          Dana akan masuk ke rekening bank atau metode pembayaran yang dituju sesuai dengan waktu pemrosesan yang berlaku. Ini mungkin memakan waktu beberapa jam hingga beberapa hari kerja tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran.

      6. Proses Penarikan Aset Kripto

        1. Masuk ke Akun

          Pelanggan masuk ke Akun melalui Platform/Situs menggunakan username dan password yang telah terdaftar.

        2. Memilih Opsi Penarikan Aset Kripto

          Setelah berhasil masuk, Pelanggan akan diarahkan ke halaman dashboard. Di sini, Pelanggan memilih menu “Penarikan Aset Kripto” atau “Withdraw Crypto”.

        3. Memilih Jenis Aset Kripto

          Pada halaman penarikan, Pelanggan memilih jenis Aset Kripto yang ingin ditarik, seperti Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), atau Aset Kripto yang Didukung dalam Platform/Situs.

        4. Mengisi Detail Penarikan

          Pelanggan mengisi detail penarikan, termasuk jumlah aset kripto yang ingin ditarik dan alamat Wallet tujuan. Pelanggan harus memastikan bahwa alamat wallet yang dimasukkan benar dan valid.

        5. Verifikasi Keamanan

          Otentikasi Dua Faktor (2FA) - Sebelum melanjutkan, Pelanggan akan diminta untuk memasukkan kode 2FA sebagai langkah keamanan tambahan.

          Konfirmasi Email/SMS - Pelanggan mungkin juga diminta untuk mengkonfirmasi penarikan melalui tautan yang dikirimkan ke email atau kode yang dikirim melalui SMS.

        6. Proses Penarikan

          Setelah verifikasi keamanan selesai, permintaan penarikan akan diproses oleh sistem. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada kondisi jaringan blockchain dan kebijakan Platform/Situs.

          Review Manual (untuk jumlah besar): Penarikan dalam jumlah besar mungkin memerlukan review manual oleh tim keuangan untuk memastikan keamanan dan kepatuhan.

        7. Konfirmasi Penarikan

          Setelah penarikan diproses, Pelanggan akan menerima notifikasi bahwa aset kripto telah dikirim ke alamat Wallet yang dituju. Pelanggan dapat memeriksa status penarikan dan riwayat transaksi melalui dashboard akun mereka.

        8. Verifikasi Blockchain

          Pelanggan dapat memverifikasi status penarikan di blockchain menggunakan hash transaksi (transaction ID) yang dapat dilihat melalui penjelajah blockchain yang relevan.

      Biaya Transaksi

      TransaksiBiaya
      Beli0.500%
      Jual0.490%

      Batas Penarikan Dana

      1. Pengguna menyetujui untuk mengikut kebijakan batas penarikan yang diberlakukan Bitwyre atas Aset Kripto ataupun dana dalam mata uang Fiat yang berlaku terhadap Akun Pengguna. Bitwyre dalam hal ini menerapkan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT) serta Proliferasi Senjata Pemusnah Massal sesuai dengan regulasi yang ada dan diberi kuasa serta hak untuk tidak melakukan proses terhadap transaksi yang telah melebihi batas penarikan harian yaitu sebesar yang ditentukan oleh Bitwyre.
      2. Batas penarikan diatur ulang atau kembali ke angka 0 (nol) setiap pukul 00.00 Waktu Indonesia Barat (WIB).
      3. Proses persetujuan atau penolakan kenaikan batas penarikan limit harian mutlak merupakan kewenangan Bitwyre dengan pertimbangan dari tim hukum dan kepatuhan sesuai permintaan, sejarah transaksi, sumber dana, dan tujuan penggunaan transaksi serta tidak dapat diintervensi. Pengguna yang ditolak kenaikan limitnya dapat mengajukan permohonan batas penarikan kembali.

      Maksimal - Minimal Transaksi

      • Minimal transaksi aset kripto: 0.001 USDT atau setara
      • Maksimal transaksi aset kripto: untuk semua pengguna, tidak ada batasan maksimal transaksi aset kripto.

      Aturan Perjalanan

      • Pengumpulan Informasi

        Saat melakukan transaksi Aset Kripto yang memenuhi ambang batas tertentu, Bitwyre akan mengumpulkan informasi pengirim dan penerima, termasuk nama, alamat Wallet, alamat, dan nomor identifikasi.

      • Pengiriman Informasi

        Informasi yang dikumpulkan harus dikirim bersama transaksi kepada VASP penerima atau pihak terkait lainnya. Ini memastikan bahwa informasi tersebut tersedia untuk dilacak oleh otoritas yang berwenang

      • Penyimpanan Rekaman

        Perusahaan harus menyimpan rekaman informasi pengirim dan penerima untuk jangka waktu tertentu sesuai dengan persyaratan regulasi.

      • Kerjasama Internasional

        Berkolaborasi dengan VASP lainnya dan otoritas regulasi internasional untuk memastikan kepatuhan terhadap Travel Rule di seluruh yurisdiksi.

      Keamanan Transaksi

      • Cold Wallet: Sebagian besar Aset Kripto disimpan di cold wallet, yang tidak terhubung langsung ke internet, untuk meminimalkan risiko peretasan.
      • Hot Wallet: Sejumlah kecil Aset Kripto disimpan di hot wallet untuk keperluan transaksi harian dan penarikan yang cepat.
      • Enkripsi dan Proteksi: Semua Wallet di platform dilindungi dengan enkripsi tingkat tinggi untuk memastikan keamanan data dan Aset Kripto Pelanggan.
      • Multi-signature (multisign): Digunakan untuk transaksi besar atau penting, yang memerlukan beberapa otorisasi sebelum transaksi dapat dieksekusi.

        Pemantauan dan Pengawasan

        • Aktivitas Wallet dipantau secara real-time: Aktivitas Wallet dipantau secara real-time oleh tim keamanan untuk mendeteksi dan menanggapi ancaman keamanan dengan cepat.
        • Penggunaan sistem deteksi anomali: Penggunaan sistem deteksi anomali untuk mengidentifikasi transaksi mencurigakan atau aktivitas tidak biasa.

        Pencadangan dan Pemulihan

        • Pencadangan dan Pemulihan: Data dan Aset Kripto secara berkala dibackup ke lokasi yang aman untuk memastikan pemulihan cepat jika terjadi kegagalan sistem atau insiden keamanan.
        • Pencadangan di Beberapa Lokasi Geografis: Backup dilakukan di berbagai lokasi geografis untuk mencegah kehilangan data akibat bencana alam atau kejadian tak terduga lainnya.

      Layanan Pengaduan/Penyelesaian Perselisihan

      1. Penerimaan Keluhan

        1. Saluran Keluhan

          Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, live chat, atau formulir keluhan di Platform/Situs.

        2. Verifikasi Identitas

          Sebelum memproses keluhan, tim layanan Pelanggan akan memverifikasi identitas pelanggan untuk memastikan keamanan dan privasi.

      2. Pencatatan Keluhan

        1. Sistem Manajemen Keluhan

          Semua keluhan dicatat dalam sistem manajemen keluhan Bitwyre, yang mencakup rincian seperti nama Pelanggan, ID akun, tanggal dan waktu keluhan, serta deskripsi masalah.

        2. Nomor Tiket

          Setiap keluhan diberi nomor tiket unik yang memungkinkan Pelanggan dan tim layanan Pelanggan untuk melacak status dan perkembangan penyelesaiannya.

      3. Analisa dan Investigasi

        1. Penugasan ke Tim Terkait

          Keluhan diteruskan ke tim yang relevan untuk dianalisis dan diselidiki lebih lanjut. Misalnya, keluhan terkait transaksi akan dikirim ke tim keuangan, sementara masalah teknis akan dikirim ke tim teknis.

        2. Pengumpulan Informasi

          Tim yang ditugaskan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan untuk memahami masalah, termasuk log transaksi, catatan komunikasi, dan bukti lainnya.

      4. Penyelesaian Keluhan

        1. Solusi Sementara

          Jika diperlukan, solusi sementara diberikan kepada Pelanggan selagi investigasi sedang berlangsung. Ini bisa berupa pengembalian dana sementara atau akses sementara ke Akun.

        2. Penentuan Solusi

          Berdasarkan hasil investigasi, tim menentukan solusi terbaik untuk masalah tersebut. Solusi ini bisa mencakup pengembalian dana, pembetulan kesalahan, kompensasi, atau tindakan lain yang dianggap sesuai.

        3. Komunikasi dengan Pelanggan

          Hasil investigasi dan solusi yang diusulkan dikomunikasikan kepada Pelanggan melalui saluran yang sesuai. Pelanggan diberi kesempatan untuk menerima atau menolak solusi tersebut.

      5. Tindak Lanjut

        1. Implementasi Solusi

          Setelah Pelanggan menyetujui solusi, tindakan yang diperlukan diambil untuk menerapkannya. Ini bisa mencakup pengembalian dana, pembetulan transaksi, atau perbaikan teknis.

        2. Konfirmasi Penyelesaian

          Pelanggan diberi konfirmasi bahwa masalah telah diselesaikan dan tindakan yang telah diambil. Nomor tiket ditutup setelah Pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka puas dengan penyelesaian.

      6. Review dan Perbaikan Proses

        1. Evaluasi Keluhan

          Semua keluhan dan penyelesaiannya dievaluasi secara berkala untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.

        2. Perbaikan Proses

          Berdasarkan evaluasi ini, perbaikan proses diimplementasikan untuk mencegah terulangnya masalah serupa di masa depan. Ini bisa mencakup pelatihan tambahan untuk staf, peningkatan sistem, atau perubahan kebijakan.

      7. Dalam hal tidak tercapai mufakat, para pihak yang berselisih dapat menyelesaikan melalui Badan Arbitrase Perdagangan Berjangka Komoditi (BAKTI) atau Pengadilan Negeri sesuai pilihan forum penyelesaian perselisihan yang diatur dalam perjanjian antar para pihak

      Force Majeur/Keadaan Kahar

      1. Sepanjang Bitwyre telah melaksanakan kewajiban sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait dengan terjadinya Force Majeur, kami tidak bertanggung jawab untuk memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun terhadap Pelanggan atau pihak lain manapun atas segala risiko, tanggung jawab, maupun tuntutan apapun yang mungkin timbul sehubungan dengan keterlambatan, kegagalan ataupun tidak dapat dilaksanakannya kewajiban akibat Force Majeur.
        1. Kejadian-kejadian diluar kendali atau yang dimaksud dengan Force Majeur merupakan segala macam kejadian yang terjadi di luar kendali, kemampuan maupun kuasa dari Bitwyre yang dapat mempengaruhi pelaksanaan Transaksi, yang termasuk namun tidak terbatas pada:
          1. bencana alam (seperti banjir, badai, gempa bumi, ataupun bencana alam lainnya),
          2. keadaan darurat kesehatan (pandemi, wabah penyakit, atau keadaan darurat kesehatan lainnya),
          3. perang atau ancaman perang, sabotase, pemberontakan, gangguan atau kerusuhan sipil, tindakan terorisme, pembatasan, tindakan atau larangan apa pun yang diterbitkan oleh pemerintah, parlemen, atau otoritas wilayah mana pun,
          4. pemogokan kerja atau tindakan industri lainnya,
          5. gangguan/kerusakan apapun yang sehubungan dengan infrastruktur, seperti pemadaman listrik yang luas, satelit, penyiaran dan telekomunikasi.
        2. Untuk menghindari keraguan, Bitwyre tidak bertanggung jawab atas kerugian dan kerusakan yang timbul dikarenakan penundaan atau tidak dilaksanakannya kewajiban Bitwyre berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dalam hal adanya Force Majeur.

          Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pembiayaan Terrorisme (APU PPT) Serta Pencegahan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal (PPSPM)

          Untuk mencegah ancaman-ancaman tersebut diatas dan menegakkan prinsip transparansi, integritas, dan akuntabilitas, Bitwyre berkomitmen untuk mempertahankan kerangka kerja yang kuat dan komprehensif melalui program pencegahan APU, PPT dan PPSPM, atau secara singkat disebut sebagai “Program”.

          Bitwyre telah menyusun Peraturan Prosedural terkait Program yang berfungsi sebagai petunjuk Bitwyre dalam menangani transaksi keuangan yang rumit, dan memastikan bahwa Bitwyre tetap teguh dalam berupaya mencegah, mendeteksi, dan melaporkan kegiatan mencurigakan terkait pendanaan APU, PPT, maupun PPSPM.

          Dalam Peraturan Prosedural tersebut diatas, Bitwyre akan melakukan proses KYC dengan meminta sejumlah informasi pribadi dari calon Pelanggan, contohnya seperti nama lengkap dan nomor identitas.

          Proses KYC dilakukan dalam rangka identifikasi dan penilaian risiko, dan juga mitigasi risiko tersebut ke jenjang yang dapat diterima. Peraturan Prosedural Bitwyre menerapkan klasifikasi risiko Pelanggan terbagi atas risiko tinggi, risiko normal, dan risiko rendah, dengan mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut:

          1. PEP (Politically Exposed Persons)
          2. Orang/individu
          3. Negara tempat tinggal
          4. Kewarganegaraan
          5. Sumber pendanaan
          6. Status verifikasi

          Selanjutnya, Bitwyre akan menerapkan prosedur berupa uji tuntas Pelanggan (CDD) dan prosedur lebih ketat berupa uji tuntas lanjutan (EDD). CDD dilakukan untuk mendapatkan informasi terkini atas profil Pelanggan berdasarkan klasifikasi risiko Pelanggan untuk memastikan kesesuaian antara profil Pelanggan dan transaksi yang dilakukan oleh Pelanggan itu sendiri. CDD dapat dilakukan terhadap seluruh atau sebagian dari informasi yang diperoleh. Bitwyre melakukan CDD dalam kondisi sebagai berikut:

          1. Pembukaan rekening Pelanggan;
          2. Dalam hal terjadi transaksi dengan jumlah minimum sebesar Rp100,000,000 (seratus juta Rupiah) atau dengan nilai yang setara dengan itu;
          3. SIndikasi dugaan terjadinya Transaksi Keuangan Mencurigakan terkait Pencucian Uang, Pendanaan Teroris, dan PPSPM, yang membutuhkan investigasi lebih lanjut untuk memastikan apakah transaksi tersebut tergolong Transaksi Keuangan Mencurigakan oleh PPATK; dan/atau
          4. Bitwyre meragukan akurasi informasi yang disediakan oleh Pelanggan, representatif yang ditunjuk oleh Pelanggan, dan/atau Pemilik Manfaat.

          Lebih jauh, Bitwyre juga dapat melakukan EDD jika calon Pelanggan adalah pemilik manfaat dan tergolong sebagai PEP, atau jika Pelanggan termasuk dalam kategori risiko tinggi. Proses verifikasi EDD dilakukan dengan langkah-langkah, termasuk namun tidak terbatas pada, mengumpulkan informasi tambahan yang terkait dengan data identitas, sumber pendanaan atau kekayaan, tujuan dari transaksi, maupun pengawasan lebih ketat terhadap pola transaksi.

          Dewan Direksi Bitwyre mempunyai pegawai melalui keputusan Dewan Direksi Bitwyre untuk melaksanakan serta mengendalikan penerapan Program dan Peraturan Prosedural tersebut diatas, yang akan diaudit dari waktu ke waktu.

          v1.0.0 - f86df82